日経新聞私の履歴書　野路國夫16を読んで(休刊日のため過去記事より)

【感想】

コマツ特別顧問　野路　國夫氏

「五感を研ぎ澄ます」打ち合わせ時、お客様が何を考えているのか、目線はどこなのか、話を集中して聴いていただいているかなど、私たちにも必要な事です。「ナゼナゼを5回繰り返そう」お客様の発言の意図は何なのか、お客様は何を望んでいるのかなど、普通の会話の中にあるナゼを追求する事により、他社と違った提案ができると思いました。「リスクへの対応を先送りしない」私に一番欠けている部分です。スピードを持って対応する事が信頼に繋がると感じました。日頃のメールでのやり取りも、「ナゼナゼ」目線で確認し、キスクへの対応・問題点には逃げず、スピードを持って対応してまいります。

住宅比較株式会社　浦和店　赤松　誠